¿Cuáles cree que son los principales factores a la hora de elegir un restaurante? TripAdvisor ha encuestado a más de 20.000 usuarios de su plataforma para saber más sobre este asunto esencial para cualquier negocio de hostelería? Dicho estudio, realizado junto a la empresa Ipsos MORI, asegura que a la hora de elegir un restaurante en concreto, las opiniones son el factor más importante, por encima del precio o la ubicación. A continuación te contamos cómo mejorar el perfil en TripAdvisor de tu restaurante.
Así, los principales canales de confianza para obtener consejos sobre hoteles, restaurantes y experiencias son: las recomendaciones de amigos (68%), sitios webs de opiniones (63%), guías (61%) y blogueros e influencers (39%). Además, el 91% de los encuestados afirmó que leer opiniones sobre restaurantes era importante a la hora de elegir un sitio donde comer, y el 77% afirmó que siempre o normalmente utilizaban TripAdvisor a la hora de tomar decisiones sobre dónde comer.
Por eso, es fundamental conocer cuales son las claves para mejorar el perfil en TripAdvisor de tu restaurante, comenzando por realizar una descripción del restaurante que atraiga la atención del cliente. Así, el primer paso es completar la ficha de tu negocio en Trip Advisor con unos textos cuidados, descriptivos y promocionales, destacando las las fortalezas del restaurante, ya sea algún plato estrella, su ubicación o su diseño de interiores.
La segunda clave es que las imágenes del perfil de tu restaurante en TripAdvisor sean de la máxima calidad y que destaquen aquellos platos más importantes para el negocio, bien porque los diferencia de su competencia o simplemente porque es uno de los más vendidos en el restaurante. Y, recuerden, “la comida entra por el ojo”, así que absténganse de subir imágenes de calidad dudosa que generen el efecto contrario al esperado en nuestros clientes potenciales.
Ubica tu restaurante en el mapa
El tercer paso para contar el mejor perfil en TripAdvisor es que la ubicación en el mapa sea la correcta, ya que para los clientes es una información fundamental a la hora de decidir el restaurante al que reservar. Asegúrese de que su restaurante aparece asociado a las búsquedas de restaurantes por zona, ya que son muchos los comensales que primeros deciden la zona y después buscan un restaurante.
En cuarto lugar, un perfil de un restaurante en TripAdvisor debe incluir el menú del día y los precios en un espacio destacado, ya que son muchos los clientes que buscan un lugar en el que comer de menú de manera habitual y quieren comparar los precios frente a otros establecimientos hosteleros.
Las opiniones son la clave
La quinta clave para mejorar el perfil de tu restaurante en TripAdvisor es responder a todas las opiniones que los clientes hayan publicado, ya sean positivos o negativos, porque da una sensación de trato amable y cercanía con el cliente. Eso sí, el propietario de un restaurante o la persona encargada de responder a dichos comentarios nunca puede entrar a cuestionar los comentarios negativos mediante críticas a los propios clientes que han dejado aquí su opinión. Nunca, repetimos, nunca hay que caer en la trampa de ponerse a la altura de un comentario negativo respondiendo con otro aún más peor para la reputación de un restaurante.
Y la sexta clave que planteamos para mejorar el perfil de un restaurante en TripAdvisor es utilizar las herramientas de marketing que nos ofrece de manera gratuita la propia plataforma. En la web de Trip Advisor tiene a su disposición un serie de herramientas promocionales gratuitas para su negocio, como pegatinas, tarjetas de visita, imanes, encartes y otra serie de elementos descargables gratuitos y fáciles de usar para asociar la reputación de esta plataforma con la nuestro restaurante.
En definitiva, mejorar el perfil en TripAdvisor de tu restaurante es una actividad que debemos mantener en el tiempo de una manera sistemática para crecer dentro de esta plataforma que puede ayudarnos mucho a mejorar la rentabilidad de nuestro negocio de restauración.
