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¿Ofrecer Wifi gratisa mis clientes?

¿Para que sirve el Wifi en mi local?

23/03/2020

Muchos hosteleros comparten wifi a sus clientes simplemente porque algunos lo piden, porque ya que lo tienen, para que venga gente joven o turistas...

Hay algunos que no lo dan para que no se ocupe una silla tres horas por un café...

Hay diferentes motivos pero el más interesante es hacer crecer nuestro negocio con él. Ofrecer wifi tiene muchas ventajas pero no le estamos sacando partido. Hay mucha tela que cortar a la hora de ofrecer este servicio, tanto en tema legal como beneficios de negocio. Vamos a profundizar para sacarle el máximo rendimiento.

Ley de Protección de Datos y el reglamento de la Unión Europea (2016/679).

Compartir wifi a clientes está regulado y no cumplir con la normativa supone multas muy elevadas. Esto parece un problema pero es más sencillo de lo que parece. La normativa tiene varios puntos clave que hemos de cumplir:

  1. Contraseña de acceso segura
  2. Base de datos segura
  3. Almacenaje de datos seguro
  4. Delegado de protección de base de datos
  5. ...

La inmensa mayoría de los hosteleros no cumplen más allá de la primera o ni siquiera. Hay quien ofrece conexión sin contraseña. Esto va en contra de la normativa absolutamente ya que estamos creando un punto de acceso libre sin control alguno. Cualquiera puede suplantar nuestra red (poniéndole el nombre del restaurante, por ejemplo) y propiciar conexiones a ella haciendo creer que es la nuestra. Nuestro cliente se conecta y queda "desnudo" frente al robo de datos y después pedirá explicaciones al que él creía propietario de la red, es decir, a nosotros. Otro problema es que alguien se conecte de forma anónima sin registro ninguno y realice algún acto ilegítimo (comprar productos ilegales) por la web. Las fuerzas de seguridad pueden rastrear esa conexión. ¿Hasta dónde? Hasta la wifi gratuita donde se conectó. ¿Quién es el dueño de esa dirección IP (la matrícula del router)? Efectivamente, nosotros. Todo esto conlleva multas importantes.

Podemos ver y descargar la normativa aquí:

La ley RGPD del 25 de mayo de 2018 que es la que regula en España esta conexión nos dice que hemos usar un Hotspot, un aparato que ayuda a cumplir con toda la normativa. 

La mejor solución se llama Wifi Social.

Esto consiste en un segundo router (el Hotspot) que se conecta al nuestro y replica la señal que ya ofrecía pero ahora con conexión segura y cumpliendo todos los requerimientos legales. El wifi social nos aporta los datos de conexión a cambio. Los clientes al acceder han de "firmar" la conexión la primera vez que se conectan para identificarse y estar seguros. Los turistas y la gente joven sabe de este procedimiento y es muy habitual en grandes cadenas por lo que a nadie le sorprende. Cuando vuelvan se conectarán solos ya que se reconoce la firma de su móvil.

A cambio nos dan acceso a ciertos datos.

Por ejemplo:

  • Que vuelven
  • Cuantas veces
  • Cuanto tiempo están en el local
  • Edad
  • Género
  • Redes sociales
  • ...

Al conectarse podemos saludarlos en su móvil enseñándoles lo que queramos como bienvenida:

  • El menú del día
  • La carta
  • Una promoción
  • Un evento
  • Nuestra ficha de Google para que dejen una reseña
  • ...

Al cumplir la normativa para conectarse nos han de dar acceso a unos ciertos datos, todos de forma 100% legal y protegidos. No hay grandes trucos. Ofrecemos conexión a cambio de algo. Le sacamos rendimiento a cambio de la protección y el servicio. Las grandes cadenas hace muchos años que funcionan con este sistema. Ahora todos podemos hacerlo.

Ganamos información y control. Nuestro cliente gana conexión y seguridad.

Hasta podemos desconectar a quien queramos con un clic o poner un tiempo máximo de conexión pensado para aquellos clientes que se alargan...

Más información

Ofrecer un portal cautivo: una web de bienvenida donde se solicita la información de usuario para poder acceder a la red. En este momento es cuando el usuario debe aceptar las normas sobre el tratamiento de los datos.

Garantizar una navegación segura dentro de la red para los clientes.

Identificar y gestionar la información personal de todos los usuarios que accedan a la red wifi.

Registrar todos los datos de las conexiones a internet de los clientes. Esto implica las webs visitadas por el usuario, la fecha y la hora de conexión o el tipo de dispositivo desde donde se conecta.

Análisis de riesgo, Una evaluación de impacto, medidas de seguridad, facilitar la gestión de los mismos

Derecho de Acceso, de Rectificación, de Cancelación, de Oposición y también derecho a la Limitación del tratamiento sobre sus datos, derecho al Olvido, de Supresión y derecho a la Portabilidad.

Tanto el responsable del negocio como el encargado de gestión de datos deben implantar las medidas necesarias para garantizar que se cumple el reglamento. Concretamente que se cumple la confidencialidad, la disponibilidad permanente de los servicios y sistemas del tratamiento de datos y la restauración de los datos en caso de incidentes.

Contratar Servicios

Hay muchas empresas en el mercado ofreciendo este servicio. Estas empresas nos quitan un problema de las manos como es la gestión de las bases de datos y la responsabilidad que conlleva y un pane de control con lo que sucede en nuestra red para sacarle rendimiento. De hecho, lo habitual es que además, nos puedan ayudar con lo que denominan Wifi Marketing que no es más que gestionar la información que se muestra al cliente, invitar a los clientes a seguirnos en redes, a dejar una reseña o incluso felicitarlos por su cumpleaños e invitarlos a un descuento. A sacarle mucho más partido y producir un aumento de las ventas.

Las compañías de teléfono nos pueden dar este servicio pero no comparten la base de datos. Nos lo ofrecen como gratuito pero siempre que algo es gratis quiere decir que el producto somos nosotros, la información de nuestro local. 

Nosotros recomendamos que cada restaurante gestion su propia red y tenga acceso a su base de datos, así como la empres que se lo gestione para tener el máximo rendimiento.

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