Siempre y cuando no se establezca otra cosa, estas Condiciones Generales de Contratación (CGC) de para clientes se aplicarán con exclusividad en todas las relaciones contractuales en las que Gastro Cloud DSM s.l. (a partir de ahora denominada “Gastro Cloud”) preste sus servicios (tal y como se definirá más adelante), incluido el soporte y el servicio de asesoramiento relacionado con éste, a otras empresas, personas jurídicas de derecho público o patrimonios especiales de carácter público. La regulación se aplicará de forma correspondientemente a las relaciones pre-contractuales.

1. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO, PARTES

1.1 Gastro Cloud ofrece a las pequeñas y medianas empresas, a través de su página web, un servicio de comunicación basado en la web y en email marketing para la difusión del menú del día, entre otras informaciones, del negocio(s) del cliente.

1.2 Contrato. El “contrato” está formado por el conjunto de la orden de pedido, que el cliente ha firmado, estas CGC y las descripciones del servicio correspondientes al módulo de servicio respectivo que el cliente haya elegido y que se pueden encontrar en la página web de Menudeldia.com (también están recogidas en esta lista completa de funciones).

1.3 Perfeccionamiento del contrato. El cliente celebra un contrato oneroso con Gastro Cloud. El cliente podrá escoger entre los diferentes planes de servicios. El contrato se perfecciona cuando (i) el cliente firma una orden del pedido (encargo) y Gastro Cloud confirma al cliente mediante un correo electrónico la aceptación de la oferta (confirmación del encargo), o, (ii) cuando el cliente y Gastro Cloud acuerdan celebrar el contrato a través de la emisión de la oferta y la declaración de aceptación (confirmación del encargo), por medio de correo electrónico, fax o a través de la página web de Gastro Cloud (o por una combinación de dichas vías de aceptación).

1.4 Expresamente no se aceptan las CGC ajenas. Respecto a los conflictos que pudieran derivarse de otras disposiciones, prevalecerá lo estipulado en estas CGC. Esto aplica especialmente a las Condiciones Generales de Contratación del cliente, incluso si Gastro Cloud aceptase una orden de pedido de cualquier cliente en la que éste refiera a sus propias Condiciones Generales de Contratación, e inclusive si se adjuntaran dichas Condiciones Generales de Contratación y Gastro Cloud no las objetara.

1.5 Uso. El uso del servicio de Menudeldia.com requiere la creación de una cuenta de usuario (“la cuenta”). Al cliente se le enviarán los datos de acceso necesarios en el marco de un período de prueba gratuito o, a más tardar, al comienzo del contrato.

1.6 El derecho del cliente al uso de los servicios de Gastro Cloud está limitado al uso con fines comerciales propios por parte de la empresa indicada en la orden del pedido, incluidas todas sus sucursales y establecimientos permanentes que carezcan de independencia legal en aquellos países donde Gastro Cloud es operativo. Se prohíbe otorgar una concesión de uso del servicio a terceros así como ponerlo a su disposición o permitir que terceros lo usen, incluidas aquí las empresas afiliadas. Sin embargo, el cliente sí está autorizado a usar los servicios de Gastro Cloud, dentro del ámbito previsto contractualmente, para ofrecer o proporcionar sus servicios o productos frente a los clientes finales.

2. CONDICIONES ESPECIALES PARA EL MÓDULO ADICIONAL PÁGINA WEB

2.1 En caso de caordarse contractualmente, Gastro Cloud creará una página web para el cliente y/o se encargará de explotar y realizar el hosting de esta página web como proveedor de servicios técnicos, según lo acordado y dentro del marco de la descripción del servicio. La página web se creará usando una herramienta para páginas web basada en bloques. Salvo pacto en contrario, la página web del cliente se desarrollará de tal manera que estará online y accesible desde el principio. 

2.2 Tras la terminación del contrato, el cliente recibirá el código de autorización de su página web. A partir de dicho momento el cliente será responsable respecto de posibles licencias, derechos de uso y de explotación necesarias para su explotación.

2.3 Si el cliente así lo desea, Gastro Cloud le ayudará, a cambio de una remuneración adecuada, a realizar el traslado de su página web y en la obtención de licencias y derechos de uso y explotación necesarios.

3. MODIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS

3.1 El cliente es consciente de que los planes de servicios de Gastro Cloud consisten en una plataforma estándar, y con ello una variedad de clientes puede acceder a un sistema centralizado, o bien funciona en gran parte de forma automática. Las economías de escala que genera este modelo informático de tenencia múltiple o automatizada sólo pueden ser aprovechadas en tanto que sea un software único, que se puede desarrollar continuamente. Por lo tanto, las partes acuerdan:

(a) Motivo justificado. Gastro Cloud puede modificar sus servicios, los planes de servicios, las páginas del portal y los widgets (incluyendo los requisitos del sistema) por un motivo justificado. Una de estas razones en concreto sería si el cambio se debe a (i) la necesidad de adaptarse a una nueva legislación o jurisprudencia, (ii) la protección de la seguridad del sistema o (iii) para evitar un mal uso.

(b) Desarrollo continuo. Además, Gastro Cloud puede modificar sus servicios, los planes de servicios, las páginas del portal y los widgets dentro del marco del desarrollo continuo (por ejemplo, al desconectar funciones antiguas que sean reemplazadas por nuevas), especialmente para tener en cuenta los nuevos adelantos técnicos.

3.2 Gastro Cloud avisará al cliente de los principales cambios, que pudieran tener un efecto negativo, por lo general, cuatro semanas antes de la entrada en vigor de los mismos. En el caso de que debido a una modificación, los intereses de un cliente pudieran verse afectados negativamente de forma que el mantenimiento del contrato ya no pudiera ser razonable para él, éste podrá rescindir el plan de servicios afectado en el plazo de una semana antes de la entrada en vigor de la modificación anunciada. Siempre y cuando el cliente no realice la rescisión, la modificación entrará en vigor en la fecha indicada. Gastro Cloud advertirá de ello en la información.

4. RETRIBUCIÓN

4.1 Retribución. El cliente está obligado al pago de la retribución acordada en la orden del pedido o en las modificaciones o adiciones posteriores del contrato por la puesta a disposición de los servicios durante la duración del contrato. La retribución consiste en una cuota mensual (por lo general recurrente) dependiente del plan de servicios elegido y, posiblemente, una cuota basada en el uso.

4.3 Vencimiento. Salvo pacto en contrario, la cuota base deberá pagarse por anticipado en cada caso y la cuota por uso al finalizar el período de liquidación correspondiente. 

4.4 Facturación. Gastro Cloud emitirá una factura cuando el contrato cobre vigencia y, en adelante, ese mismo día para los meses venideros (por ejemplo, si el contrato se realizó el 12 de febrero, la primera factura se emitirá ese día y, así, sucesivamente el 12 de marzo, el 12 de abril, etc.). La cuota básica y las cuotas de instalación se facturan por adelantado, mientras que la cuota por uso se factura después del uso correspondiente. Si se ha acordado un pago anual, la cuota básica se facturará al inicio del contrato y, después, por anticipado, al inicio de cada año contractual venidero. Las facturas se emiten mediante el envío de una factura en formato PDF a la dirección de correo electrónico especificada en la orden del pedido.

4.5 Pago. El pago de la factura se realizará, salvo acuerdo en contrario, a través de adeudo directo SEPA o cobro por tarjeta de crédito. En tal caso, el cliente se compromete a proporcionar a Gastro Cloud el mandato de adeudo directo SEPA correspondiente. En caso de devolución injustificada del recibo, será responsabilidad del cliente asumir el cargo bancario por devolución de 5 euros (más IVA) por cada cobro devuelto.

4.6 Precio neto. Los precios indicados no incluyen el impuesto al valor añadido (IVA).

5. DURACIÓN Y RESCISIÓN DEL CONTRATO

5.1 Duración. Este acuerdo se inicia con la celebración del contrato y, salvo pacto en contrario, tiene una duración inicial de 12 meses, que se extenderá luego cada vez por 12 meses más (periodo adicional), a menos que se decida finalizar el contrato, tanto por parte de Gastro Cloud como por parte del cliente, con un plazo de preaviso de 1 mes previo a la finalización del plazo de terminación del periodo inicial o adicional.

5.2 Forma. Las rescisiones de contrato se deben presentar por correo electrónico a la dirección info@gastrocloud.es

5.3 Rescisión extraordinaria. El derecho a la rescisión extraordinaria de contrato se mantiene intacto. Un motivo justificado que facultaría a Gastro Cloud a realizar una rescisión extraordinaria del contrato existiría especialmente cuando el cliente enviara correos electrónicos publicitarios ilegales a través de los servicios o hubiera permitido el uso de los mismos por parte de un tercero o los hubiese usado para éste.

5.4 Si bien no existe un compromiso de permanencia y el contrato podrá ser resuelto unilateralmente siempre que el cliente desee, para hacerlo es necesario no presentar morosidades ni deuda alguna con Gastro Cloud, independientemente de los servicios de que se traten. Una vez resuelta la situación de morosidad, el cliente siempre podrá resolver el acuerdo  conforme al punto 5.2.

6. DEBERES Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

6.1 Los siguientes deberes de colaboración son obligaciones principales del cliente y no pueden clasificarse solamente como obligaciones auxiliares o meras obligaciones.

6.2 El cliente está obligado a tener disponible, junto con el representante, una persona de contacto cualificada que tenga la potestad de tomar las decisiones necesarias o poder alcanzar sin demora las que sean necesarias para el cumplimiento del servicio acordado contractualmente. El cliente queda obligado a comunicar de inmediato cualquier cambio en referencia a la persona de contacto (junto con el representante).

6.4 No existe la obligación de realizar una modificación del plan de servicios correspondiente o de los widgets según los deseos del cliente.

6.5 Uso adecuado. El cliente utilizará los servicios proporcionados por Gastro Cloud solo bajo las disposiciones contractuales establecidas, sin perjudicar el derecho de terceros (por ejemplo, derechos de autor, marcas registradas) y observando todas las leyes y reglamentos aplicables. En su uso del software cumplirá, en particular, las normas sobre protección de datos, derecho de la competencia, derechos de autor y cualquier obligación de confidencialidad aplicable. El cliente no procesará datos de forma maliciosa o ilegal, ni abusará de los servicios de Gastro Cloud de ningún otro modo.

6.6 Cooperación del cliente, plazo de cooperación. En muchos de los planes de servicios contratables (por ejemplo, la creación de la página web), es necesaria la cooperación del cliente dentro del marco de la prestación del servicio. El cliente está obligado a cooperar, en la extensión que sea necesaria y sin percibir ninguna remuneración por ello, en la prestación del servicio por parte de Gastro Cloud; sobre todo deberá poner a disposición todos los datos que sean precisos para la configuración del módulo de servicio correspondiente, (por ejemplo, los datos de acceso a la página web o los datos de contacto del webmaster), así como posibilitar el acceso a los servicios a través de instalaciones de infraestructura y de telecomunicaciones. El cliente se compromete a realizar las posibles acciones necesarias para la cooperación en un tiempo razonable y a cumplir con los plazos acordados o con los plazos, razonables, indicados por Gastro Cloud para la cooperación. Salvo que se acuerde lo contrario contractualmente, se entiende que un plazo o tiempo razonable para la cooperación del cliente es un período de cinco días. Gastro Cloud no asume ninguna responsabilidad respecto de los atrasos imputables a la esfera del cliente.

6.7 Presunción de aceptación. El cliente estará obligado a aceptar el diseño final del trabajo ofrecido por Gastro Cloud (por ejemplo, la aplicación o la página web) en el plazo de cinco días laborales siempre y cuando no existan defectos esenciales. Si el cliente no realiza la aceptación y tampoco reclama ningún defecto, se entenderá que se ha aceptado el trabajo, una vez haya transcurrido dicho plazo.

6.8 Seguridad y responsabilidad del cliente. El cliente mantendrá estándares de seguridad adecuados para el uso de los servicios por los usuarios autorizados correspondientes. El cliente es el único responsable de valorar la idoneidad de los servicios para sus procesos empresariales y de cumplir todas las disposiciones legales aplicables en relación con sus datos y el uso de los servicios.

6.9 Servicios de pago. Los servicios de pago se realizarán exclusivamente a través de un proveedor de pagos externo y serán de aplicación sus Condiciones Generales de Contratación. Con el objeto de que Gastro Cloud pueda emplear dichos servicios de pago, el cliente se manifiesta de acuerdo en poner a disposición de Gastro Cloud información completa sobre sí mismo y su empresa. Al mismo tiempo, autoriza a Gastro Cloud a transmitir al proveedor de servicios de pago dicha información y los datos de transacciones que se encuentren relacionados con su uso de los servicios de pago.

7. DATOS DE CLIENTES Y PROTECCIÓN DE DATOS

7.1 Datos de clientes. Los datos (i) recopilados por Gastro Cloud sobre clientes finales (por ejemplo, correo electrónico, nombre, dirección, etc.), (ii) introducidos por GastroCloud en el momento de importar datos de clientes que suministró el cliente (como la importación de datos desde tarjetas de suscripción), y (iii) generados por los servicios de Gastro Cloud gracias a las operaciones que realizan los clientes finales (por ejemplo, solicitudes de reserva, suscripciones, campañas de email marketing) (en conjunto denominados “datos del cliente”) corresponden a Gastro Cloud y son compartidos y compartibles con el cliente. Gastro Cloud actúa como un proveedor de servicios y procesa los datos de usuarios directos e indirectos de forma confidencial. Además, Gastro Cloud tiene derecho a utilizar los datos de los clientes – incluso después de la finalización del contrato – de manera agregada o estadística para fines de análisis de fallos o de desarrollo continuo de las funciones del software y de benchmarking.

7.2 Gastro Cloud toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos de los clientes. El cliente es el único responsable – particularmente, en cuanto a su relación con Gastro Cloud – de cumplir con derechos a la protección de datos y de velar por la legalidad en la recolección, procesamiento y uso de estos datos de los clientes, de conformidad con todos los requisitos legales, en particular, de conformidad con la Ley Española de Protección de Datos. Cuando sea necesario, el cliente obtendrá los consentimientos requeridos y hará referencia a políticas de privacidad.

7.3 Datos de transacciones de pagos. En aquellos casos en los que los servicios de Gastro Cloud posibiliten servicios de pago a través de un proveedor de servicios de pago externo, los datos correspondientes de las transacciones de pagos serán almacenadas por dicho proveedor de servicios de pagos y no por Gastro Cloud.

8. OBLIGACIÓN DE EXENCIÓN

En el caso de que un tercero (incluidas las administraciones públicas) realizara una reclamación a Gastro Cloud por contenidos ilegales, por la lesión de derechos de protección intelectual o comercial o derechos de autor, o debido a cualquier otra razón propia de la esfera del cliente (como perturbador tercero o coperturbador), (por ejemplo, por omisión, rescisión, rectificación, indemnización de daños, etc.) o dichos terceros hicieran valer contra Gastro Cloud derechos o le reclamaran por infracciones de derecho con base en la suposición de que el cliente hubiese lesionado sus deberes legales o contractuales (por ejemplo, envío de correos electrónicos en incumplimiento del derecho de protección de datos o de la competencia, o con datos obligatorios no cumplimentados), entonces, el cliente estará obligado a indemnizar a Gastro Cloud por los daños, perjuicios y gastos provocados por ello (incluido los gastos de defensa jurídica). El cliente tendrá también la obligación de apoyar a Gastro Cloud de todas las maneras posibles para evitar el ejercicio de tales acciones legales.

Queda excluída cualquier otra responsabilidad de Gastro Cloud, independientemente del fundamento alegado, exceptuando la responsabilidad por daños y perjuicios con base legal, especialmente por daños vitales, corporales y de salud, por la asunción de una garantía, por la ocultación fraudulenta de defectos o bajo la ley de responsabilidad por productos aplicable.

9. MOROSIDAD

9.1 A partir del vencimiento del plazo de pago, Gastro Cloud podrá exigir el pago de intereses de demora que se calcularán en base a los intereses de demora legales vigentes en dicho momento. En el caso de que el cliente se encontrara en mora respecto de los pagos y, una vez se hubiera requerido el mismo y transcurrido el plazo sin haberlo realizado, Gastro Cloud podrá bloquear temporalmente el acceso a los servicios que se hayan puesto a disposición del cliente de forma total o parcial hasta que el pago se hubiese completado. Durante el tiempo en que el acceso se hubiese bloqueado, el cliente no podrá acceder a los datos almacenados por Gastro Cloud. Si el cliente se retrasase durante dos meses naturales en el pago de la remuneración —o de una parte considerable de esta— o si, durante más de dos meses, se retrasase en el pago de la remuneración en una cantidad mayor que el doble de la cuota mensual, Gastro Cloud estará facultada a rescindir el contrato de forma extraordinaria sin que ello suponga la condonación de la deuda contraída por parte del cliente.

9.2 Gastro Cloud externaliza las gestiones de los impagos a una tercera empresa, razón por la cual se repercutirá al cliente deudor un 15% de la mora en concepto de daños y cargos por la gestión de cobros que aquella empresa realiza.

10. CONFIDENCIALIDAD

10.1 Gastro Cloud y el cliente se comprometen a tratar confidencialmente toda la información, datos y documentación respecto de la otra parte, obtenidas en el marco de la realización de las obligaciones contractuales, incluidas también las reproducciones y copias realizadas, que, o bien se encuentren marcadas como confidenciales o que lo parezcan en base a las circunstancias de la transmisión o de su contenido, incluido este contrato (junto la “información confidencial”), de forma ilimitada en el tiempo, así como a protegerla como si se tratara de la propia información confidencial, al menos con el cuidado esperado de un buen comerciante. No se permite la transmisión a un tercero, siempre y cuando no sea necesario para el ejercicio de derechos o para el cumplimiento de obligaciones contractuales y dicho tercero también esté sujeto a obligaciones respecto de la confidencialidad similares a las aquí reguladas.

10.2 La cláusula 10.1 no se aplicará, siempre y cuando la información confidencial (i) fuera de dominio público en el momento de la publicación, sin que existiera un comportamiento lesivo o una abstención de realizar obligaciones por parte de la parte receptora; (ii) ya fuera conocida o en propiedad de la parte receptora antes de la recepción; (iii) fuera revelada de forma legítima por otra persona sin limitaciones de la parte receptora; (iv) fuera desarrollada de forma independiente por la parte receptora sin tener acceso a información confidencial de la parte reveladora; o (v) deba publicarse por razón de un mandato administrativo según disposiciones de naturaleza legal o administrativa o por razón de una resolución judicial firme.

11. DISPOSICIONES FINALES

11.1 Cesión del contrato. El cliente no podrá ceder o transmitir el contrato, los derechos contractuales o las obligaciones a un tercero sin haber obtenido la autorización expresa y previa de Gastro Cloud. Gastro Cloud tiene derecho a ceder la relación contractual con el cliente a una empresa afiliada a Gastro Cloud.

11.2 Modificación del contrato y de las CGC. Gastro Cloud podrá modificar en cualquier momento el contenido del contrato en vigor y de las presentes Condiciones Generales de Contratación con el consentimiento del cliente. En caso de que el cliente no se oponga a los cambios en un plazo máximo de cuatro semanas desde que se reciba la notificación de los mismos, el consentimiento se considerará otorgado. Gastro Cloud comunicará al cliente las modificaciones que se disponga a realizar acerca del contrato vigente (en especial, las adaptaciones de los precios) y las presentes CGC con una antelación razonable, al menos de cuatro semanas. Gastro Cloud se compromete a informar al cliente sobre las consecuencias de no manifestar su oposición al comunicarle los cambios. Siempre y cuando una modificación planeada del contrato vigente o de estas CGC modifique los derechos elementales del cliente o las obligaciones elementales de Gastro Cloud respecto del cliente de una forma que perjudique al cliente más que insignificantemente, Gastro Cloud dará la oportunidad de resolver el contrato antes de la eficacia de la modificación mediante la concesión de un derecho especial de rescisión. La remuneración abonada por anticipado por parte del cliente respecto de períodos posteriores a la fecha de rescisión será devuelta de forma parcial por Gastro Cloud en caso de rescisión anticipada en base a dicha razón.

11.3 Avisos y anuncios. A menos que se establezca lo contrario, los avisos y anuncios relativos a la ejecución del presente contrato se efectuarán de forma escrita (por ejemplo, por correo electrónico). Gastro Cloud podrá realizarlas a través de la dirección de correo electrónico especificada por el cliente en la orden de pedido. Cambios en este sentido deberán ser informados a Gastro Cloud sin demora por parte del cliente.

11.4 Forma escrita. Cualquier modificación de este contrato deberá hacerse de forma escrita (por ejemplo, por correo electrónico, correo postal o fax). Esto también se aplicará a cualquier dispensa de este requerimiento.

11.5 Compensación, retención. El cliente solo podrá compensar deudas con Gastro Cloud cuando estas no se discutan o se consideren firmes. El derecho de retención o la excepción por incumplimiento del contrato solo estará disponible para el cliente acerca de derechos no discutidos o considerados firmes dentro del marco de esta relación contractual.

11.6 Derecho aplicable. Este contrato se rige exclusivamente por el derecho español, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. No se aplicará el derecho de colisión.

11.7 Jurisdicción competente. Bien sea el cliente una persona física, jurídica, de derecho público o de patrimonios especiales de carácter público, la única jurisdicción competente es la correspondiente al domicilio social de Gastro Cloud. Gastro Cloud tiene la facultad de demandar al cliente en su sede (Donostia-San Sebastián, País Vasco), o la sede de otras empresas del grupo (calle Valverde 28004 Madrid, Comunidad de Madrid). La determinación de la jurisdicción en que se lleven a cabo los procedimientos será de mutuo acuerdo según la conveniencia de las dos partes, resultando indiferente la elección de una u otra sede para el grupo Gastro Cloud.

11.8 Aplicabilidad parcial. Si alguna disposición de estas Condiciones Generales de Contratación sea o resulte inválida, la validez del resto de las disposiciones no se verá afectada. En lugar de la disposición inválida se aplicará aquello que las partes hubieran razonablemente acordado a la luz de su intención (económica) original. Lo mismo aplicará ante una laguna contractual.