TÉRMINOS Y CONDICIONES

Titular: Gastro Cloud DSM, S.L. (en adelante, "Gastro Cloud")

Domicilio social: Calle Valverde, 34, 28004, Madrid, España

CIF: B88521737

Registro Público: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el tomo 39.812, folio 138, sección GNE, hoja número 707361, inscripción 1ª

Teléfono: +34 608 711 693

E-mail: contacto@gastrocloud.es

Puedes contactar con nosotros mediante correo electrónico a la dirección contacto@gastrocloud.es o telefónicamente en el +34 608 711 693 de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y los viernes de 09:00 a 15:00 horas.

1. MANIFESTACIONES Y GARANTÍAS

Ambas partes, de común acuerdo, declaran mutuamente tener capacidad suficiente para contratar, de conformidad con la legislación vigente, manifestando:

Que Gastro Cloud es la entidad titular del servicio Marketplace, que permite a los proveedores de hostelería y/o vendedores (en adelante, “vendedor” o “vendedores”) la comercialización de los productos y servicios desde el sitio web https://gastrocloud.io. Dicho servicio comprende, entre otros, la habilitación de un canal de venta online de productos digitales y físicos, así como la gestión de ventas de dichos productos realizadas a través de la plataforma.
Que el vendedor es una empresa/profesional cuyo objeto social incluye la producción, comercialización, distribución y/o entrega de productos y servicios digitales o físicos, que los mismos tienen por objeto satisfacer las necesidades de negocios de hostelería (restaurantes, hoteles, bares y cafeterías), y que cumplen los requisitos establecidos por la normativa aplicable para la tipología de productos y servicios ofrecidos.
Que ambas partes están interesadas en celebrar un contrato de colaboración con fines comerciales, y así consienten obligarse por medio del presente documento conforme a las siguientes cláusulas.

Que en caso de ser una persona física que actúe en nombre y representación de una persona jurídica, manifiesta, bajo su propia responsabilidad, que ostenta la representación necesaria o cuenta con la debida autorización. Gastro Cloud podrá requerir a la persona física y/o vendedor la acreditación de la representación y/o autorización que manifiesta ostentar.

La marcación de la casilla correspondiente en el proceso de contratación del servicio Marketplace implica la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación (en adelante, las “Condiciones”). A través de ella, reconoce ser una persona jurídica o profesional con capacidad suficiente para contratar y asumir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través de la plataforma, declarando expresamente que ha leído previamente y comprende el contenido de las mismas.

2. OBJETO

Las presentes Condiciones tienen por objeto regular los términos y condiciones que regirán la relación contractual entre Gastro Cloud y los vendedores, por la cual éstos acceden al servicio Marketplace prestado por Gastro Cloud, quien ofrece un canal de venta online especializado en productos y servicios para los profesionales del sector de la hostelería, de conformidad con las condiciones expresamente dispuestas en el presente contrato.

En todo caso, Gastro Cloud se reserva el derecho de modificar y/o actualizar en cualquier momento las presentes Condiciones, así como cualquier otro documento expuesto en la plataforma Gastro Cloud, de lo cual se informará previamente, con una antelación de treinta (30) días, al vendedor para su aceptación o rechazo en el caso de tratarse de modificaciones sustanciales. En cualquier caso, se considerará que el vendedor acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si sigue haciendo uso del servicio Marketplace.

3.1 PROCEDIMIENTO DE REGISTRO/ALTA EN EL SERVICIO

Para poder disfrutar de los servicios ofrecidos por Gastro Cloud a través del Marketplace es requisito indispensable que el vendedor se encuentre debidamente registrado en Gastro Cloud, para lo que es necesario que éste proporcione una serie de datos veraces, sin los cuales no será posible hacer efectiva su alta.

3.2 BAJA DEL SERVICIO

El vendedor podrá darse de baja del servicio Marketplace cuando lo desee, mediante comunicación escrita a contacto@gastrocloud.es en la que deberá facilitar sus datos identificativos y su voluntad expresa de no seguir utilizando el servicio.

Una vez solicitada y procesada su baja en el servicio, el perfil del vendedor, así como su catálogo de productos, dejará de estar activo, sin perjuicio de que los productos pendientes de entrega al momento de darse de baja del servicio deberán ser en todo caso entregados o, en su caso, enviados a los usuarios. Asimismo, si tras efectuarse la baja se produjesen devoluciones o cualquier tipo de incidencia en los envíos o entregas realizados por el vendedor, será en todo caso éste quien responda por las mismas, asumiendo todos los costes asociados a cualquier situación que surtiera efecto con posterioridad a la baja efectiva y que fuera derivado del periodo en el que hubiera estado dado de alta en la plataforma.

El proceso de baja se llevará a cabo una vez hayan sido liquidadas cuantas cantidades puedan quedarle por abonar al vendedor. Finalizada la liquidación y habiendo cumplido las partes el resto de sus obligaciones contempladas en las presentes Condiciones, Gastro Cloud procederá a la baja definitiva del vendedor, ejecutándola en el plazo de 24 a 72 horas desde la recepción de la solicitud por parte de Gastro Cloud o de la liquidación de las cantidades pendientes, según el caso.

En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el vendedor podrá solicitar un nuevo registro o alta en el servicio en cualquier momento, quedando a salvo la facultad de Gastro Cloud de no admitir cualesquiera de las solicitudes recibidas, especialmente si, a juicio de Gastro Cloud, existe algún tipo de conflicto o controversia suscitados entre las partes, por resolver o finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del vendedor y/o perjuicio a Gastro Cloud, a sus colaboradores o a sus usuarios, clientes o potenciales clientes.

3.3 SERVICIOS INCLUIDOS Y PRESTADOS POR GASTRO CLOUD

El vendedor que se haya dado de alta en el servicio Marketplace dispondrá de un perfil personalizado dentro de la plataforma Gastro Cloud, desde el que podrá configurar su perfil y contar con las funcionalidades necesarias para ser el canal de venta a través de internet del vendedor.

A través de su perfil, el vendedor podrá ofrecer a los usuarios de Gastro Cloud cualesquiera de los productos de su catálogo, excluyendo productos de prohibida comercialización, con independencia del canal de venta, bajo cualquiera de las modalidades de venta, ya sean mediante el catálogo permanente o mediante ofertas y promociones específicas del vendedor.

Todos los vendedores que contraten el servicio de Marketplace serán beneficiarios de los servicios descritos a continuación, sin perjuicio de que algunos de ellos requerirán la adhesión particular a los mismos.

3.3.1 CREACIÓN DE UN PERFIL PARA LOS VENDEDORES

En virtud del presente contrato, se podrá crear un perfil personalizado dentro de la plataforma Gastro Cloud, a través del cual el vendedor podrá configurar y publicar en Gastro Cloud su propio catálogo de productos, ofertas y promociones.

Asimismo, Gastro Cloud prestará, durante la vigencia del presente contrato, los siguientes servicios relativos a la creación del perfil:

Acceso a personalización del perfil, con los logotipos y banners que proporcione el vendedor, así como con sus datos de contacto.
Alojamiento del perfil en Gastro Cloud Marketplace.
Servicio de mantenimiento sobre la plataforma, incluyendo el mantenimiento desde el punto de vista técnico.
Provisión de un medio de pago (TPV virtual) a nombre de Gastro Cloud propiedad de una entidad financiera legalmente constituida, desde la que se centralizarán todos los pagos realizados por parte de los usuarios.
Provisión de la integración logística a través de una o varias empresas de Courier integradas en Gastro Cloud Marketplace.
Provisión del servicio de atención al cliente para solucionar dudas, problemas y devoluciones de productos comprados a través del perfil del vendedor.

4.3.1 CONFIGURACIÓN DEL CATÁLOGO DE PRODUCTOS

Tras darse de alta en el servicio, los vendedores, podrán cargar su catálogo de productos y servicios, indicando, al menos, los siguientes datos a través de la plataforma: código de barras EAN 13, marca, nombre del producto o servicio, categorización o subcategorización, PVP (IVA incluido), tipo de IVA aplicable y stock. Como parte del procedimiento de carga del catálogo, Gastro Cloud cruzará esta información con su base de datos y, en aquellos casos en que no se encuentre en ella algún producto o servicio del catálogo del vendedor o falte información sobre el mismo, exigirá la pertinente información para la publicación de la ficha.

El plazo aproximado para la carga inicial del catálogo será de siete (7) días, en el caso de que las referencias de los productos se encuentren ya en la base de datos de Gastro Cloud. Para la carga de aquellos productos sobre los que Gastro Cloud no tenga información, el vendedor deberá enviar a Gastro Cloud información explícita, y en su caso una muestra y/o fotografía del mismo, así como información completa, con el fin de que Gastro Cloud pueda evaluar, aceptar o rechazar y completar la ficha correspondiente. En estos casos, el plazo para la carga de dichos productos podrá ser de hasta noventa (90) días hábiles tras la recepción por parte de Gastro Cloud del producto en cuestión para ser fotografiado y obtenida toda la información asociada al mismo.

En cualquier caso, Gastro Cloud se reserva el derecho de crear y/o priorizar el proceso de carga de los diferentes productos remitidos por parte de los vendedores. Tras esta carga inicial, y una vez el catálogo del vendedor esté disponible, será el propio vendedor y en ningún caso Gastro Cloud, quien fijará el precio de los productos, así como el número de elementos que componen su stock, pudiendo asimismo añadir desde el área privada del vendedor cualquier artículo asociado a una campaña activa que desee ofrecer a través de su perfil.

En caso de comercializar productos físicos, el vendedor deberá contar con el stock de compra directa sincronizado en tiempo real a través de las opciones ofrecidas por Gastro Cloud, así como mantener actualizado en todo momento el stock de productos con los que cuenta en sus instalaciones. Los costes derivados de esta sincronización serán abonados por el vendedor y en ningún caso por Gastro Cloud. En caso de que, por causas imputables al vendedor, la sincronización en tiempo real no fuera posible, Gastro Cloud se reserva el derecho a no permitir la venta.

El vendedor será responsable de cuantas incidencias relativas a la no correcta actualización de su catálogo se pudieran producir, incluyendo sin carácter limitativo precios, limitación de stock, etc., dejando indemne de cualquier tipo de responsabilidad relacionada con este aspecto a Gastro Cloud.

Gastro Cloud se reserva el derecho a retirar, preventiva y temporalmente, productos ofrecidos por un vendedor respecto de los cuales no se garantice que son oficiales, autorizados o seguros, o que han sido obtenidos de canales fiables y/u oficiales, o sobre los que exista algún tipo de investigación, retirada del mercado, cautelar o definitiva. Así, en caso de que Gastro Cloud tenga conocimiento o sospechas razonables, por cualquier medio, de que el origen de alguno de los productos ofrecidos por un vendedor pueda encontrarse en cualquiera de las circunstancias indicadas con anterioridad, Gastro Cloud facilitará al vendedor en cuestión el contacto correspondiente con los canales oficiales para regularizar la situación.

3.3.3 OFERTAS Y PROMOCIONES DE LOS VENDEDORES

Gastro Cloud ofrece la posibilidad a los vendedores dadas de alta en el servicio Marketplace de, además de tener presencia en internet mediante su catálogo permanente, lanzar ofertas propias y participar en promociones específicas sobre productos y/o servicios concretos.

En caso de que el vendedor desee llevar a cabo esta acción, podrá utilizar el back office para crear las ofertas que desee, siempre y cuando cumplan los requisitos de stock y precio marcados por Gastro Cloud para su comercialización a través del Marketplace.

De igual forma, Gastro Cloud se reserva el derecho a su propia discreción de cancelar la venta de dichas ofertas en el Marketplace.

3.3.4 OFERTAS DE CANAL

Adicionalmente, los vendedores podrán participar en promociones articuladas a través de los laboratorios farmacéuticos, que comunicarán a Gastro Cloud las promociones de productos específicos que estén realizando en cada momento, y en su caso, los vendedores que participan en ellas.

En caso de que exista la posibilidad de llevar a cabo este tipo de ofertas, Gastro Cloud proporcionará a los vendedores del Marketplace la posibilidad de adherirse a la promoción en su modalidad online, de modo que puedan vender los productos promocionados de su propio stock a través de sus perfiles.

3.3.5 GESTIÓN DE LOS PEDIDOS

Gastro Cloud será la responsable de gestionar todos los pedidos realizados por los usuarios a través de la plataforma Gastro Cloud, quedando comprendida dentro de la gestión el cobro de las cantidades económicas a través del TPV virtual.

Del mismo modo, será obligación de los vendedores proporcionar, según la tipología de productos, el envío de pedidos físicos y la instalación/prestación de servicios comercializados. De este modo, deberán realizar la preparación del pedido y comunicarlo a través de la plataforma para que pueda ser recogido por el Courier como máximo en los plazos estipulados en el momento de la compra.

El procedimiento de compra de los productos de Marketplace es muy sencillo, describiéndose en los siguientes pasos:

Cualquier usuario podrá seleccionar el producto que desea contratar desde la plataforma Gastro Cloud y añadirlo a la cesta de la compra presionando el botón correspondiente.
El usuario deberá proceder a realizar el pago correspondiente a los productos seleccionados, para lo que se empleará alguno de los medios de pago puestos a disposición por parte de Gastro Cloud.
Una vez finalizada la compra de cada producto, de forma automática se notificará al vendedor el contenido de la compra efectuada por el usuario mediante correo electrónico, sin perjuicio de que el pedido aparezca en el área de privada como pendiente para su preparación.
El usuario recibirá el producto adquirido en su dirección física o electrónica que haya proporcionado, según la tipología de productos o servicio contratada. Para ello, el vendedor deberá, en todo caso, preparar el pedido durante las siguientes 24 horas hábiles a la realización de la compra.
Los pedidos realizados bajo el servicio NEXT DAY se regirán por lo dispuesto en la Cláusula 5 de las presentes Condiciones.

3.3.5.1 MATERIALES

El envío del pedido deberá ser realizado de forma que se garantice que los productos físicos son recibidos por los consumidores en buen estado.

Con independencia de lo anterior, los vendedores podrán solicitar a Gastro Cloud unidades de Cajas Corporativas cuando así lo consideren necesario, pudiendo seleccionar el tamaño de las cajas. Se informa al vendedor que los precios para unidades adicionales serán los siguientes:

• Pack 25 cajas M (246x150x107mm) = 14€

• Pack 25 cajas L (380x230x160mm) = 18€

• Pack 25 cajas XL (450x250x170mm) = 22€

En caso de que el vendedor rechace el envío de las Cajas Corporativas remitidas por parte de Gastro Cloud, el vendedor asumirá los gastos de envío y devolución asociados, sin perjuicio de la aplicación de las posibles penalizaciones indicadas en la Cláusula 5.2 de las presentes Condiciones.

Gastro Cloud se reserva el derecho a no proporcionar las Cajas Corporativas al vendedor en los supuestos en que, debido al tamaño, forma, peso o cualquier otras características del producto, que resulte imposible la utilización de las Cajas Corporativas.

3.3.5.2 CONDICIONES ECONÓMICAS

A. PRECIOS

Los precios de los productos y servicios ofrecidos por el vendedor en la plataforma Gastro Cloud serán fijados única y exclusivamente por el propio vendedor, sin que Gastro Cloud intervenga en dicho proceso.

Sin perjuicio de ello, Gastro Cloud se reserva el derecho a poder retirar aquellos productos publicados por los vendedores, de los cuáles tenga conocimiento que su precio de venta al público se encuentra por debajo del precio de coste, o en su caso, resulte un precio muy superior al precio habitual de mercado.

B. CUOTA FIJA

Los vendedores, como regla general y en virtud de las condiciones particulares pactadas entre las partes, deberán abonar a Gastro Cloud una cantidad fija, anual o mensual, en concepto de utilización de la plataforma Gastro Cloud y todos los servicios asociados, siendo cobrada con independencia de si el vendedor utiliza el servicio, y/o vende algún producto a través de la plataforma.

C. COMISIONES

Adicionalmente, Gastro Cloud cobrará una cantidad variable o comisión por cada una de las ventas efectuadas por el vendedor, aplicando el tanto por cierto acordado entre las partes en las condiciones particulares, sobre el precio total de los productos y servicios comercializados al cliente final, con o sin IVA, de acuerdo a lo pactado entre las partes.

El porcentaje de la comisión podrá variar en función del tipo de producto y servicio, y podrá ser fijo o variable, de acuerdo a las condiciones particulares que hayan sido acordadas entre ambas partes.

Gastro Cloud podrá, siempre previo aviso a los vendedores, aumentar el porcentaje de comisión sobre las ventas realizadas a través del servicio Marketplace de la plataforma Gastro Cloud. En caso de que el vendedor no aceptase el nuevo régimen de comisiones planteado, el contrato en vigor permanecerá vigente hasta el momento de finalización de la duración del mismo.

D. CANTIDADES DEBIDAS A LOS VENDEDORES

Gastro Cloud se compromete a pagar al vendedor el importe correspondiente a la venta de los productos y servicios vendidos y efectivamente entregados al cliente final, y no devueltos, restando a dicho importe antes de realizar el pago, la comisión de Gastro Cloud pactada en las condiciones particulares y, si correspondiera, los gastos de envío aplicables y el importe de las Cajas Corporativas adquiridas por el vendedor.

De esta forma, la cantidad debida por Gastro Cloud a los vendedores serán únicamente aquellas correspondientes a los productos efectivamente enviados a los usuarios menos el porcentaje de las comisiones que haya sido pactado expresamente entre Gastro Cloud y el vendedor, y que podrán visualizarse en el área privada, sobre el importe de la venta del vendedor a usuarios. Gastro Cloud retendrá de la cantidad total recibida por la compra realizada por el usuario, la cantidad económica anteriormente indicada en concepto de comisión comercial, así como en su caso, el importe de las cajas corporativas adquiridas y los gastos de envío que sean imputables al vendedor de acuerdo con los importes indicados en el apartado siguiente.

La cantidad debida final incluida en la presente cláusula se podrá ver incrementada o disminuida en función del tipo general de IVA aplicable en cada momento y en función de la localización geográfica del vendedor que procese el pedido y envíe los productos.

E. FACTURACIÓN

Ambas partes acuerdan que la facturación será realizada de conformidad con lo dispuesto a continuación, sin perjuicio del abono de las cuotas fijas por parte de los vendedores y las condiciones particulares que puedan pactarse entre las partes:

Hasta un máximo de cinco días (5) días antes del último día de cada mes, los vendedores emitirán factura a Gastro Cloud por el importe de los productos adquiridos por los usuarios realizadas en Marketplace y efectivamente enviados o efectivamente entregados a éstos durante el mes natural en cuestión. Estas cantidades serán auto facturadas por la plataforma en nombre del vendedor, autorizando el vendedor expresamente a Gastro Cloud mediante la firma del presente contrato.

En esta factura se incluirán las devoluciones efectuadas por los clientes, en virtud de su derecho de desistimiento (14 días desde la entrega del producto) según se establece en la Cláusula 3 de las presentes Condiciones.

Simultáneamente, Gastro Cloud emitirá factura al vendedor por el importe de su comisión sobre dichas ventas que, dependiendo de las condiciones particulares pactadas, se calculará en base al importe total de los productos efectivamente vendidos y entregados al consumidor final, pudiendo ser realizado dicho cálculo sobre el precio total, con o sin IVA.

Adicionalmente, y sólo en caso de que corresponda, se sumarán a la cantidad resultante anterior los costes del envío de los productos, que serán asumidos por el vendedor, cantidad a la que se sumará el importe de las cajas corporativas adquiridas por el vendedor para la tramitación de dichos pedidos.

Las penalizaciones que en su caso pudieran ser aplicable al vendedor, de conformidad con lo dispuesto en la Cláusula 4.2 de las presentes Condiciones, serán facturadas como conceptos independientes.

En cualquier caso, el vendedor podrá consultar, a través de su backoffice, todas y cada una de las facturas realizadas. Adicionalmente, éstas estarán disponibles en el back office de cada una de los vendedores, desde donde los vendedores podrán descargarlas y/o imprimirlas, aceptando expresamente el vendedor a recibir única y exclusivamente las facturas en formato electrónico.

Sin perjuicio de lo anterior, Gastro Cloud se reserva el derecho a retener o descontar cualesquiera cantidades debidas por el vendedor del importe mensual a abonar a ésta por Gastro Cloud por las ventas realizadas por dicho vendedor a través del Marketplace.

Asimismo, Gastro Cloud se reserva el derecho de establecer cuotas a abonar por los vendedores, sea por la proporción de servicios adicionales para dinamizar el perfil de un vendedor específico, o una vez éstos alcancen un nivel de facturación por determinar. La modalidad de pago de dicha cuota, de establecerse, será fijada por Gastro Cloud.

F. FORMA DE PAGO

Dependiendo de las condiciones particulares pactadas entre las partes, el pago de la cuota fija por parte de los vendedores se realizará mensualmente mediante un cargo en la tarjeta de crédito facilitada por el vendedor o mediante domiciliación bancaria.

En este sentido, el vendedor podrá realizar los pagos correspondientes a Gastro Cloud a través de una orden de domiciliación, mediante la cual autorizará a la entidad financiera a realizar los adeudos debidos siguiendo las instrucciones de Gastro Cloud, así como a Gastro Cloud a recibir estos adeudos. El pago de las comisiones debidas por parte de Gastro Cloud podrá efectuarse:

Mensualmente, quince (15) días después de la fecha de las facturas correspondientes;

Anualmente, en fechas pactadas entre las partes.

El pago de las comisiones se hará efectivo mediante transferencia bancaria, según lo pactado entre las partes en las condiciones particulares.

3.3.5.3 MODIFICIACIÓN DE PRECIOS

Como consecuencia de que, en virtud del presente contrato, fuera Gastro Cloud la entidad que directamente comercializa los productos al consumidor final, dependerá de la propia Gastro Cloud el precio de venta al público de dichos productos, pudiendo modificar sus respectivos precios a su sola discreción, tanto al alza como a la baja, manteniéndose en todo caso el precio de venta de los vendedores a Gastro Cloud previamente pactado con el mismo, y siendo el beneficio o pérdida de la diferencia de precios a cargo de Gastro Cloud.

3.3.5.4 CONDICIONES DE ENTREGA DEL PEDIDO

Sin perjuicio de lo anterior, el vendedor podrá utilizar los servicios de logística ajenos a Gastro Cloud de forma facultativa, u obligatoriamente en casos en los que Gastro Cloud no tenga capacidad para gestionar los servicios de logística a causa de características particulares de los productos y servicios.

En este sentido, si el vendedor optase por la utilización de servicios logísticos ajenos, deberá en todo caso cumplir con los siguientes requisitos:

Garantizar que el nivel de servicio sea, al menos, similar al ofrecido por los servicios de logística de productos físicos de los Courier partners de Gastro Cloud.
Garantizar el cumplimiento íntegro de las condiciones de entrega, y en particular, en lo relativo a los plazos y el estado de los productos entregados.
Ofrecer a Gastro Cloud la posibilidad de conocer el estado y la localización de los pedidos en tiempo real.
Asumir las posibles responsabilidades derivadas del incumplimiento o cumplimiento parcial de las condiciones de entrega (Ej.: roturas, desperfectos, retrasos, extravíos, o cualquier otra circunstancia semejante).

Los gastos de envío asumidos por los vendedores dependerán de las condiciones particulares pactadas entre las partes y, en particular, del uso del servicio de logística provisto por Gastro Cloud.

En lo que respecta a los gastos de envío de las cajas corporativas, los mismos serán asumidos en su totalidad por el vendedor.

Asimismo, los vendedores garantizarán que el precio ofrecido a través de la Plataforma de los vendedores siempre será el más ventajoso para el consumidor final.

Las Partes podrán acordar que los vendedores almacenen en sus instalaciones una cierta cantidad de stock de productos para otros colaboradores. A tal efecto, las Partes establecerán las condiciones particulares para esta actividad a través de documento escrito que será incorporado como anexo a este contrato. A modo meramente enunciativo, dichas condiciones regularán los términos concretos para el control de mercancías y almacenaje y la contratación de un seguro para los productos.

3.3.6 SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Gastro Cloud pone a disposición de los usuarios las vías de contacto indicadas en el encabezamiento para dar debida atención a cuantas consultas, quejas y cuestiones sean planteadas por aquéllos en relación con la compra de productos ofrecidos por los vendedores a través de sus perfiles de Marketplace.

El servicio estará disponible cinco (5) días a la semana, de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y los viernes de 09:00 a 15:00 horas CET. Las vías de contacto con el servicio de atención al cliente, así como los costes de llamadas telefónicas, se recogen en la página web.

4. DEVOLUCIONES

En lo no regulado por su normativa específica, la comercialización de los productos promocionados a través de los perfiles de los vendedores se rige por la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, la normativa de desarrollo nacional u otra que pudiera resultar de aplicación.

En este sentido, los productos objeto de comercialización por parte de los vendedores son susceptibles de desistimiento en la compraventa por parte del consumidor, que goza de un plazo máximo de catorce días (14) hábiles para ejercitar su derecho al desistimiento de la compra sin penalización alguna. Gastro Cloud será quién tome la decisión final sobre la aceptación o no de una solicitud de devolución por parte del cliente final, aunque se haya superado el plazo establecido, teniendo en cuenta, entre otros factores, la antigüedad del cliente en la plataforma o la asiduidad de compra del mismo.

Se exceptuarán del derecho de desistimiento, y por tanto no será aplicable, conforme a la regulación de dicho derecho en la Directiva 2011/83/UE, los casos expresamente dispuestos en el artículo 16 del citado texto legal, salvo que la normativa de desarrollo nacional u otra que resultare de aplicación estableciera excepciones adicionales. En caso de que se dieran tales circunstancias, de conformidad con la normativa vigente no será posible ejercer el derecho de desistimiento por parte del cliente final.

En la plataforma Gastro Cloud se informará previamente al cliente final, mediante los términos y condiciones de contratación aceptados por éste, respecto a la política de devoluciones y del procedimiento a seguir. Recogido el producto y una vez comprobado el estado del mismo, el vendedor o, en su caso, Gastro Cloud, informará al cliente de si el caso se corresponde con los términos de la política de devoluciones y reintegrará al cliente el importe desembolsado en caso de ser procedente.

El ejercicio del derecho de desistimiento por parte de los usuarios que hayan adquirido los productos ofrecidos en Marketplace y en relación con dichos productos será notificado por éstos mediante comunicación a través de cualquiera de las vías de contacto establecidas. Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, Gastro Cloud reintegrará al consumidor o cliente final la cantidad abonada por la adquisición del producto, incluyéndose expresamente los gastos de envío a su domicilio, de haberlos, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.

El procedimiento de devolución del producto podrá realizarse con intervención de los vendedores, que recibirán los productos devueltos por los usuarios, comprobando en todo caso que se encuentran en buen estado. Si, recibido el producto sobre el cual el usuario haya ejercido el derecho de desistimiento detectado cualquier tipo de manipulación, desperfecto o signo que hiciera suponer que el producto en cuestión ha sido manipulado, abierto, modificado, alterado o existiera riesgo de ello, el producto en cuestión será devuelto al cliente, asumiendo el cliente los gastos derivados de dicha entrega.

Del mismo modo, en caso de que no haya sido posible la entrega del producto durante el plazo de treinta días (30), el vendedor deberá revisar el buen estado del producto, procediéndose a la reintegración del mismo en su stock disponible.

Del mismo modo, Gastro Cloud informa a los vendedores que, de conformidad con la normativa vigente, no es posible llevar a cabo la devolución o ejercicio del derecho de desistimiento sobre las cajas o materiales corporativos previamente adquiridos a Gastro Cloud, en la medida en que esta adquisición es realizada como profesional y no consumidor.

5. OBLIGACIONES DE LOS VENDEDORES

El vendedor está obligado al buen uso de la plataforma Gastro Cloud y a facilitar en todo caso información veraz, así como a cumplir íntegramente y de forma permanente con la legislación vigente.

En caso de registrar en la plataforma datos personales, deberán ser de la propia titularidad del registrante o del tercero de quien aquél esté en situación de poder demostrar la autorización para la prestación de sus datos personales a Gastro Cloud.

En todo caso, el vendedor garantiza en todo momento que todos sus datos de registro se encuentran perfectamente actualizados, eximiendo a Gastro Cloud de cualquier tipo de responsabilidad derivada de esta circunstancia.

Del mismo modo, el vendedor tiene la obligación de notificar, con al menos quince días (15) de antelación siempre que las circunstancias lo permitan, a través del backoffice de la plataforma Gastro Cloud o a través del servicio de atención a profesionales, cualquier periodo previsto de cierre temporal, incluyendo, sin carácter limitativo, obras, periodos de vacaciones, festivos de su localidad etc., y/o cualquier otra circunstancia que le impidiera continuar con la atención normal de los pedidos derivados del Marketplace. En el caso de circunstancias no previstas, el vendedor deberá notificarlas a Gastro Cloud en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde su acaecimiento.

Una vez aceptada por Gastro Cloud la venta de los productos, el vendedor, a través de la plataforma Gastro Cloud, deberá comercializar los productos a un precio igual o inferior, y nunca superior, que el precio de venta al público que realice a través de otros canales digitales de venta.

5.1 GARANTÍAS

En relación con los productos que comercializan a través de sus respectivos perfiles, ya sean del catálogo permanente o parte de una oferta o promoción específica, los vendedores garantizan que en todo momento contarán con el stock o capacidad de prestación de servicio suficientes, o, en su caso, con las unidades que hayan indicado para cada producto o promoción específica, y que la información relativa a dichos productos se encuentra actualizada en todo momento.

Asimismo, los vendedores garantizan que los productos adquiridos por los usuarios se encuentran en buen estado y que, en su caso, no haya transcurrido sobre dichos productos el plazo de caducidad y consumo preferente que tengan establecido. En caso de que el vendedor incumpla con los plazos de caducidad mínimos, éste asumirá la pérdida del producto, salvo casos en los que el cliente decida devolver el producto y el vendedor asuma los costes logísticos de recuperación del producto, de acuerdo con la Cláusula 5.2 de las presentes Condiciones.

Las garantías sobre los productos comercializados a través de Gastro Cloud, así como la atención a las peticiones, solicitudes y reclamaciones por parte de clientes surgidas en relación con la garantía sobre dichos productos, son gestionadas por los vendedores de forma directa, quedándose Gastro Cloud al margen de dicho proceso.

5.2 PENALIZACIONES

En los casos en que los vendedores incumplan las obligaciones asumidas, recibirán una valoración negativa, lo cual podrá implicar un peor posicionamiento en la plataforma, de conformidad con lo dispuesto en el presente contrato. En caso de incumplimiento reiterado, Gastro Cloud podrá generar un cupón por valor de diez euros (10), IVA no incluido, que el usuario afectado podrá canjear para la compra de cualquier producto de los ofrecidos en Gastro Cloud. Dicho importe será deducido en la facturación del vendedor por las ventas realizadas a través de su perfil.

En particular, las penalizaciones serán aplicadas por Gastro Cloud en los siguientes casos:

En caso de mal estado o caducidad del producto entregado por el vendedor al usuario.
En caso de que el packing & picking no haya sido realizado dentro del plazo estipulado, siempre que se trate de días hábiles, entendiéndose por tales de lunes a viernes. En los casos en que el pedido sea realizado en viernes, fines de semana o festivos, el plazo se verá ampliado hasta el siguiente día hábil.
En caso de que el vendedor no haya notificado el cierre temporal, periodo de vacaciones, u otra circunstancia que le impida atender los pedidos conforme a lo indicado en la Cláusula 4 de las presentes Condiciones.
En caso de que el vendedor no cuente con el stock suficiente para entregar al usuario el producto adquirido.
En caso de llevar a cabo la publicidad de otras plataformas de comercio electrónico, propias o de terceros, de acuerdo con la Cláusula 5.3 de las presentes Condiciones.
En caso de que el catálogo del vendedor se encuentre desactualizado: precios incorrectos o no actualizados, productos dados de baja que sigan figurando en el catálogo, etc.
En caso de que el envío incluya productos incorrectos o está incompleto, por faltar alguno de los productos indicados en el pedido.

Sin perjuicio de lo anterior, Gastro Cloud se reserva el derecho a establecer en cualquier momento penalizaciones adicionales o alternativas a las indicadas en el presente apartado.

Asimismo, en caso de que el vendedor incumpla de la obligación de no realizar publicidad alguna de terceros conforme a la cláusula 5.3 de las presentes Condiciones, Gastro Cloud, a su entera discreción, podrá cerrar el perfil del vendedor y cancelar su cuenta de usuario, o bien, podrá exigir una indemnización a su favor, indemnización que el vendedor acepta como válida y adecuada. Ésta última previsión se configura por las partes como cláusula penal, renunciando expresamente las partes a la acción moderadora.

En el caso de que el vendedor tenga cualquier deuda con Gastro Cloud, Gastro Cloud se reserva el derecho de retener o descontar las cantidades debidas por el vendedor del importe mensual a abonar a ésta por Gastro Cloud por las ventas realizadas por dicho vendedor a través del Marketplace.

En el caso de que el vendedor realice una venta a través de la plataforma Gastro Cloud a un precio menor que el precio de venta al público que establezca a través de otros canales de venta o incluso a precio de coste, el vendedor estará obligado a hacer efectiva la venta de envío de ese producto al cliente que lo haya adquirido. En cualquier caso, la venta por debajo del precio de coste está totalmente prohibida.

En el caso de que el vendedor realice una venta a través de la plataforma Gastro Cloud, y el producto efectivamente entregado al cliente no cumpla las condiciones de caducidad establecidas, el vendedor será responsable de abonar el coste de devolución del producto, que asciende a cuatro con cincuenta euros (4,90€), si desea recuperarlo.

En el caso de que el vendedor realice una venta a través de la plataforma Gastro Cloud, y el producto efectivamente entregado al cliente se encuentre defectuoso o en mal estado, el vendedor será responsable de abonar el coste de devolución del producto, que asciende a cuatro con cincuenta euros (4,90€), si desea recuperarlo.

Por último, en caso de que el vendedor realice una venta a través de la plataforma Gastro Cloud y sobre productos propios no adquiridos a través de los servicios de Gastro Cloud, a un precio mayor que el precio de venta al público que establezca a través de otros canales de venta, Gastro Cloud podrá cerrar el perfil del vendedor y cancelar su cuenta de usuario.

En cualquier caso, Gastro Cloud se reserva el derecho a resolver el contrato unilateralmente en cualquier momento, bastando la mera notificación al vendedor con un preaviso de 24 horas.

5.3 NO COMPETENCIA

Queda expresamente prohibida a los vendedores la realización de cualquier acto publicitario de otras plataformas de comercio electrónico, propias o de terceros, en el Marketplace con el fin de promover de forma directa o indirecta la contratación de bienes, servicios, derechos u obligaciones de terceros, siendo esta causa de resolución unilateral del contrato.

Asimismo, los clientes finales que adquieran productos comercializados por los vendedores a través de la plataforma Gastro Cloud se consideran clientes de Gastro Cloud y no de los vendedores. En este sentido, queda expresamente prohibida a los vendedores la realización de cualquier acto publicitario de otras plataformas de comercio electrónico, propias o de terceros, en el Marketplace, con el fin de promover de forma directa o indirecta la contratación de bienes, servicios, derechos u obligaciones de terceros, siendo esta causa de resolución unilateral del contrato.

Los vendedores están facultados para comercializar sus productos y servicios en otras plataformas de comercio electrónico, propias o de terceros, siempre y cuando las condiciones ofrecidas a Gastro Cloud, incluyendo las económicas, en relación a la comercialización de los productos y servicios publicados en su catálogo general sean más favorables, o como mínimo equivalentes a la mejor oferta, que las ofrecidas en otras plataformas de venta.

6. USOS NO AUTORIZADOS

Gastro Cloud se reserva el derecho de admisión al servicio Marketplace. Asimismo, dicho derecho de admisión incluye la facultad de Gastro Cloud de cancelar la cuenta de usuario del vendedor y, por tanto, cerrar su perfil dentro de la plataforma Gastro Cloud, procediendo a la resolución unilateral del presente contrato, bastando únicamente para ello un preaviso de 24 horas.

Especialmente podrá realizarse tal cancelación en caso de detectar el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contractuales contraídas en el presente acto, así como en caso de observar un uso de la plataforma y/o de la cuenta contrarios a los términos generales de uso, la política de privacidad de la plataforma y los usos de buena fe aceptados en el sector.

Del mismo modo, el vendedor se compromete a:

No utilizar la plataforma o cualquiera de los elementos que la integren para desarrollar operaciones de tiempo compartido, constituirse en proveedor de servicios de aplicaciones software en la medida en que estuvieran orientados a hacer posible el acceso de terceros a la plataforma o a cualquiera de sus componentes, a través de operaciones de alquiler, servicios administrativos o cualesquiera otros de análoga consideración, compartiéndolos o poniéndolos a disposición de terceros.
No incorporar en el catálogo de productos facilitado a la plataforma, productos alimenticios que pudieran afectar negativamente a la salud de los consumidores, asumiendo que Gastro Cloud se reserva el derecho, en caso de tener conocimiento de esta circunstancia, a retirar todos los productos en cuestión, bloquear la cuenta de usuario, así como, revertir cualquier daño o perjuicio que dicho acción pudiera haber causado a Gastro Cloud.
No someter la plataforma o cualquiera de sus elementos a actividades que conduzcan, directa o indirectamente, a la descompilación de su software, que impliquen su sometimiento a operaciones de naturaleza inversa a las que determinaron su construcción o que, en último término, constituyan o puedan constituir operaciones de ingeniería regresiva o inversa, descompilación o desensamblado. Ninguno de los apartados de las presentes Condiciones podrá entenderse como una autorización de acceso al código fuente de la plataforma.
No publicar la plataforma, ni utilizarla como sistema de gestión e intercambio de información y/o documentación ilegal, contraria a la moral o el orden público, contraria a los derechos de autor y/o de propiedad industrial.
No someter a la plataforma a cargas de trabajo que vayan claramente orientadas a la desestabilización de la misma, encontrándose entre ellas ataques de denegación de servicios (DDoS) o situaciones semejantes. En caso de detectarse este tipo de situaciones, el nivel de servicio anteriormente indicado no será de aplicación, siendo considerada una situación de emergencia.
No realizar actos de ingeniería inversa, toma de requisitos y demás actividades encaminadas a desarrollar una plataforma online idéntica o semejante a la puesta a disposición del vendedor por Gastro Cloud, pudiendo ser considerada esta actividad como un acto de competencia desleal y vulneración de los derechos de propiedad intelectual e industrial que Gastro Cloud ostenta sobre la plataforma.
No traducir, adaptar, mejorar, transformar, corregir la plataforma o cualquiera de los elementos que los integren ni de ninguna otra forma modificarla, no pudiendo incorporar la plataforma a otros software o plataformas propias o provistas por terceros.
No retirar, suprimir, alterar, manipular ni en modo alguno modificar aquellas notas, leyendas, indicaciones o símbolos que Gastro Cloud, como legítimo titular de los derechos, incorpore a sus propiedades en materia de propiedad intelectual o industrial (como, por ejemplo, copyright, ©, ® y ™, etc.) ya fuera en la propia plataforma como en el material asociado.
Poner en conocimiento de Gastro Cloud cualquier hecho o situación que hubiera ocurrido que pudiera poner en riesgo la seguridad en el acceso por parte de usuarios autorizados.
Queda prohibido forzar fallos o buscar brechas de seguridad en la plataforma.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Gastro Cloud garantiza, mediante las presentes Condiciones, que es el legítimo propietario de la plataforma, no encontrándose inmersa en ningún tipo de disputa legal al momento de aceptar el vendedor las presentes Condiciones.

El vendedor reconoce expresamente que Gastro Cloud ostenta todo derecho, título e interés sobre la plataforma y las herramientas asociadas a ésta, así como sobre todos sus módulos, modificaciones y actualizaciones y sobre cualquier elemento y/o funcionalidad que fuera desarrollada sobre la misma. A estos efectos, se incluye sin limitación alguna el reconocimiento de la titularidad de Gastro Cloud de todos los derechos de autor, propiedad intelectual y/o industrial, pudiendo explotar la plataforma, sin restricción alguna de naturaleza temporal, territorial, relativa a medios de difusión o modalidades de explotación y sin más limitaciones que las establecidas en las leyes, todos los contenidos publicados en ella. No obstante, los logotipos de todos los productos comercializados son propiedad exclusiva de sus respectivos propietarios, contando Gastro Cloud con la autorización previa para su utilización.

La estructura, características, códigos, métodos de trabajo, sistemas de información e intercambio de la misma, herramientas de desarrollo, know-how, metodologías, procesos, tecnologías o algoritmos que constituyan y/o puedan constituir la plataforma Gastro Cloud, son propiedad exclusiva de Gastro Cloud, encontrándose debidamente protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual y/o industrial, no pudiendo ser objeto de ulterior modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción por parte del vendedor sin previo consentimiento expreso por parte de Gastro Cloud.

La puesta a disposición de la plataforma o el mero acceso por parte del vendedor no implica, en ningún caso, la cesión de su titularidad, ni la concesión de un derecho de uso a favor del usuario distinto del expresado en la presente cláusula.

Con el fin de que el vendedor pueda utilizar la plataforma propiedad exclusiva de Gastro Cloud, ésta cede mediante las presentes Condiciones una licencia de uso a favor del vendedor, que tendrá carácter no exclusivo, de ámbito temporal limitado a la duración de la relación contractual entre las partes, de ámbito espacial ilimitado en la medida en que puede accederse desde cualquier equipo con acceso a Internet, intransferible, revocable y no sublicenciable.

En cualquier caso, queda absolutamente prohibido cualquier tipo de reproducción, imitación, transmisión, traducción, modificación, elaboración de obra derivada y/o comunicación pública, con independencia del medio empleado para ello, asumiendo en caso contrario el vendedor o tercero infractor todas las responsabilidades directas o derivadas que pudieran llegar a producirse.

Para cualquier aspecto que no se encuentre expresamente reconocido en las presentes Condiciones, se entenderán reservados todos los derechos a favor de Gastro Cloud, siendo necesaria la autorización escrita por parte de Gastro Cloud para poder llevarlo a cabo.

7.1 PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En virtud de las presentes Condiciones Generales (en adelante, y a efectos de la presente Cláusula, el “Contrato”), el vendedor (en adelante, y a efectos de la presente Cláusula, el “Proveedor”), en su condición de Encargado de Tratamiento, llevará a cabo el tratamiento de datos personales necesario para la correcta prestación de los servicios objeto de este Contrato.

En este sentido, la prestación de los servicios objeto del presente Contrato implica la realización por el Proveedor de los siguientes tratamientos: consulta y conservación de datos personales.

Los datos personales serán tratados, únicamente, para llevar a cabo la prestación de los servicios contratados. Si el Proveedor considerase necesario llevar a cabo un tratamiento de los datos con una finalidad distinta, deberá proceder a solicitar previamente la autorización por escrito de Gastro Cloud, actuando ésta última en calidad de Responsable de Tratamiento. A falta de dicha autorización, el Proveedor no podrá efectuar dicho tratamiento.

Los tipos de datos personales que el Proveedor tratará en virtud de este Contrato son los siguientes:

Datos identificativos (nombre y apellidos, dirección, correo electrónico y teléfono).

Las categorías de interesados cuyos datos serán tratados por el Proveedor en virtud de este Contrato son las siguientes:

Clientes.

Potenciales Clientes.

Proveedores.

Personas de contacto.

Empleados.

En particular, el Proveedor se compromete a cumplir las siguientes obligaciones:

Tratar los datos personales, únicamente, para llevar a cabo la prestación de los servicios contratados, ajustándose a las instrucciones que, en cada momento, le indique, por escrito, Gastro Cloud (salvo que exista una normativa que obligue a tratamientos complementarios, en tal caso, el Encargado informará al Responsable de esa exigencia legal previa al tratamiento, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público). En caso de que el Proveedor considere que alguna de las instrucciones de Gastro Cloud infringe la normativa vigente de protección de datos, lo notificará de forma inmediata a Gastro Cloud por el medio y a la persona de contacto indicados por ésta.
Mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que tenga acceso, incluso después de finalizada la relación contractual, así como a garantizar que las personas a su cargo se hayan comprometido por escrito a mantener la confidencialidad de los datos personales tratados.
Garantizar, al menos, la aplicación de las medidas técnicas y organizativas descritas en el artículo 32 del Reglamento General de Protección de Datos (en adelante, “RGPD”), así como cualesquiera otras medidas de seguridad que Gastro Cloud determine en cada momento y comunique al Proveedor.
Al evaluar la adecuación del nivel de seguridad tendrá particularmente en cuenta los riesgos que presente el tratamiento de datos, en particular, como consecuencia de la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.
Guardar bajo su control y custodia los datos personales a los que acceda con motivo de la prestación del servicio y a no divulgarlos, transferirlos, o de cualquier otra forma comunicarlos, ni siquiera para su conservación a otras personas ajenas al mismo y a la prestación del servicio objeto del presente Contrato. Con carácter general, queda prohibida la subcontratación con terceros de los servicios que implique el acceso y/o tratamiento, parcial o total, de datos personales, salvo que el Proveedor cuente con la autorización previa, expresa y por escrito de Gastro Cloud. En ese caso, el Proveedor deberá comunicar a Gastro Cloud los datos identificativos (nombre, domicilio social completo y NIF) del subcontratista o subencargado del tratamiento, así como los servicios subcontratados, con una antelación mínima de un (1) mes al comienzo de prestación de los servicios. El Proveedor informará del mismo modo a Gastro Cloud de cualquier cambio previsto en la incorporación o sustitución de los Subcontratistas, dando así a Gastro Cloud la oportunidad de oponerse a dichos cambios. En tal caso, el Proveedor queda obligado a trasladar y comunicar al Subcontratista el conjunto de las obligaciones que para el Encargado del Tratamiento se derivan del presente Contrato y, en particular, la prestación de garantías suficientes de que aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas, de manera que el tratamiento se conforme con la normativa aplicable.
A elección de Gastro Cloud, suprimir o devolver todos los datos personales a los que haya tenido acceso para prestar el servicio. Asimismo, el Proveedor se obliga a suprimir las copias existentes, a menos que exista una norma jurídica que exija la conservación de los datos personales. No obstante, el Proveedor deberá conservar los datos debidamente bloqueados, en tanto pudieran derivarse responsabilidades de su relación con Gastro Cloud.
Notificar, mediante un correo electrónico cifrado u otro medio de transmisión seguro, al Director de Seguridad de la Información de Gastro Cloud, a la dirección de correo electrónico legal@gastrocloud.es, tan pronto se tenga conocimiento de la existencia de cualquier “Brecha de Seguridad” que ocasione la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, la pérdida y la alteración, la revelación o el acceso no autorizados, de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos. Esta notificación incluirá la información exigida en el artículo 33 del RGPD. Además, el Proveedor se compromete a dar apoyo a Gastro Cloud en caso de ser necesaria la notificación a la Autoridad de Protección de Datos competente y, en su caso, a los interesados de las violaciones de seguridad que se produzcan.
Dar apoyo a Gastro Cloud, cuando sea necesario, en la realización de evaluaciones de impacto de privacidad y en la consulta previa a la Agencia de Protección de Datos competente, cuando proceda.
Asistir a Gastro Cloud para que éste pueda cumplir con la obligación de dar respuesta a las solicitudes de ejercicio de derechos. En caso de que un interesado ejercite sus derechos directamente ante el Proveedor, éste se compromete a notificarlo a Gastro Cloud en el plazo máximo de 72 horas desde la recepción de la solicitud. El Proveedor no responderá al interesado salvo que cuente con la autorización previa de Gastro Cloud.
Llevar, por escrito, un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta de Gastro Cloud.
Cooperar con la Agencia de Protección de Datos competente u otra Autoridad de Control, a solicitud de ésta, en el cumplimiento de sus atribuciones.
Poner a disposición de Gastro Cloud toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este Contrato y para permitir y contribuir a la realización de auditorías, incluidas las inspecciones, por parte de Gastro Cloud o un tercero autorizado por él. La falta de acreditación de que el Proveedor esté cumpliendo correctamente las obligaciones asumidas en esta estipulación, será causa de resolución del Contrato.

El Proveedor garantiza que, en relación con la ejecución del Contrato, no se llevará a cabo un tratamiento de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o en un país que no cuente con un nivel adecuado de protección.

En caso de transferencia de datos personales a un tercer país que no pertenezca al EEE, o una organización internacional, el Proveedor deberá obtener la autorización previa por escrito de Gastro Cloud y cooperar con ésta para garantizar un marco de protección adecuado en virtud de la normativa vigente, mediante la aplicación de normas corporativas vinculantes, la formalización de cláusulas contractuales estándar adoptadas por la Comisión Europea o, en su caso, la obtención de la autorización de la transferencia por parte de la autoridad competente.

Si el Proveedor o cualquiera de sus Subcontratistas infringe la presente estipulación o alguna normativa al determinar los fines y medios del tratamiento, será considerado responsable de dicho tratamiento.

Cada una de las Partes queda informada de que los datos de contacto de sus representantes y empleados tratados en virtud del presente contrato, serán tratados por la otra parte con la finalidad de permitir el desarrollo, cumplimiento y control de la relación de prestación de servicios concertada, siendo la base del tratamiento el cumplimiento de la relación contractual y conservando los datos durante todo el tiempo en que ésta subsista y aún después, hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas de ella. Los datos de las Partes podrán ser comunicados a los bancos y cajas de ahorros, para la gestión de cobros y pagos y al organismo de gestión y recaudación tributaria de cada país, y demás Administraciones Públicas, a los efectos de llevar a cabo las declaraciones tributarias correspondientes y cumplir con sus respectivas obligaciones legales de conformidad con la normativa vigente. Las Partes podrán solicitar el acceso a los datos personales, su rectificación, su supresión, su portabilidad y la limitación de su tratamiento, así como oponerse al mismo, en el domicilio de la otra Parte que figura en el encabezamiento de este Contrato.

El Proveedor asumirá la total reparación de los daños y perjuicios causados y dejará indemne a Gastro Cloud frente a toda reclamación que traiga causa de acciones judiciales y/o extrajudiciales derivadas de cualquier incumplimiento por parte del Proveedor de las obligaciones contenidas en la presente Cláusula o de la normativa que le resulte de aplicación en su calidad de encargado de tratamiento. Gastro Cloud podrá repercutir directamente contra el Proveedor cualquier sanción económica que pueda imponer la autoridad de protección de datos competente como consecuencia de dicho incumplimiento.

8 CONFIDENCIALIDAD

Las Partes reconocen que, durante la vigencia de este contrato, tendrán acceso a informaciones relativas al propio contrato, así como acuerdos, preacuerdos, documentación, correos electrónicos y cualquier otro tipo de mensajes intercambiados entre las Partes, que serán considerados como confidenciales y tratados con la máxima cautela y secreto para garantizar el buen fin del contrato. Las Partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre la información de este tipo, no pudiendo reproducirla, utilizarla, venderla, licenciarla, exponerla, publicarla o revelarla de cualquier forma a cualesquiera otras personas, sin autorización expresa de la contraparte. La ruptura de este pacto dará lugar a la indemnización por los daños y perjuicios causados. Asimismo, la transmisión o comunicación a cualquier competidor directo o indirecto de los vendedores de cualquier tipo de información de la que dispongan los vendedores con relación a Gastro Cloud como consecuencia de las relaciones comerciales existentes entre las Partes, dará lugar a las penalizaciones incluidas en la Cláusula 5.2 de estas Condiciones.

9. RESPONSABILIDADES

Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud de las presentes Condiciones. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones, u obstaculiza el cumplimiento por la otra parte de las suyas, se generará el derecho de la otra parte a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente como por lucro cesante.

Las partes responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores imputables a la otra parte.

Gastro Cloud empleará todos los esfuerzos comercial y técnicamente a su alcance para mantener disponibles sus servicios mediante el sitio web, lo que constituye una obligación que, no obstante, no será de aplicación para cualquier falta de disponibilidad o de rendimiento provocada por:

Inactividad temporal de la plataforma o del sitio web debido a la actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará previamente al vendedor mediante e-mail en un plazo máximo de 48 horas, siempre que sean conocidas o comunicadas a Gastro Cloud con un plazo de antelación superior al indicado; o
Causas ajenas al control por parte de Gastro Cloud: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable del titular del sitio web, acciones u omisiones de terceros (incluido el vendedor), etc.
En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por el titular, no habrá lugar a indemnización de esta al vendedor por lucro cesante, daños o perjuicios.
En caso de cierre o suspensión del sitio web por causas ajenas a la actuación de las partes, se acordará entre Gastro Cloud y los vendedores el traslado del servicio a un nuevo dominio, asumiendo Gastro Cloud los gastos de alquiler de dominio y de gestión del nuevo sitio web.

10. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Todas las cláusulas o extremos del presente contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada NULA por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones de uso.

11. DURACIÓN

Las presentes condiciones entrarán en vigor en el momento en que el vendedor se dé de alta en el servicio Marketplace, y tendrán un periodo de validez indefinido, salvo que alguna de las partes decida resolverlo, con un preaviso a la otra parte de treinta días (30), siendo aplicables a todas las contrataciones que realice el vendedor a través de la plataforma.

El vendedor podrá resolver las presentes Condiciones en cualquier momento, dándose de baja del servicio. Sin embargo, las obligaciones que puedan continuar en vigor tras el momento de resolución continuarán vinculando a ambas partes según lo estipulado.

En cualquier caso, Gastro Cloud se reserva el derecho de admisión, pudiendo resolver el contrato cuando detecte un uso no autorizado, o supuestamente no autorizado, del servicio ofrecido, ya sea por incumplir las presentes Condiciones o por cualquier otra causa. En este último caso, Gastro Cloud informará de la terminación de los servicios al vendedor con una antelación de, al menos, 30 días a la resolución del contrato, informando en todo caso de manera sucinta sobre los motivos que han provocado dicha decisión. Asimismo, en caso de ejercer esta facultad, Gastro Cloud no asumirá ninguna obligación o responsabilidad, ni le serán devueltos al vendedor los importes que hubiera pagado con anterioridad.

12. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Para toda cuestión litigiosa o que incumba a la plataforma o a cualquiera de los sitios web que de ella dependan será de aplicación la legislación española, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso del presente sitio web los Juzgados y Tribunales de Madrid, España, con renuncia expresa de las partes al fuero que fuera aplicable.

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios puedes dirigirte por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Contacto”, comprometiéndonos a buscar una solución amistosa del conflicto en un plazo razonable.

- Última actualización: febrero 2024